FAQ
1. Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Unsere Produkte werden durch die Schweizerische Post zugestellt – d.h. die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Gewicht der Lieferung und sind durch den Käufer zu bezahlen:
Pakete bis 2kg 7 CHF
Pakete bis 5kg 9 CHF
2. Wohin liefert ralph design?
Wir liefern zur Zeit in die Schweiz – bei Bestellungen aus dem Ausland/ Versand ins Ausland können Sie sich jedoch gerne via E-Mail an uns wenden (s. Punkt 5) und wir veranlassen die Lieferung. In diesem Fall werden zusätzlich Zollgebühren verrechnet.
3. Welche Art der Bezahlung akzeptiert ralph design?
Wir akzeptieren Kreditkarten, die vom System „Stripe“ unterstützt werden – dazu gehören MasterCard, Visa, American Express usw.
Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit an, via PayPal zu bezahlen.
4. Wie lange beträgt die Lieferzeit bei ralph design?
Haben wir das Objekt auf Lager, erfolgt der Versand in der Regel zwischen 2 und 4 Werktagen. Falls wir das Produkt nicht vorrätig haben, kann die Auslieferung erst später – in einer Zeitspanne zwischen 1 und 6 Wochen – stattfinden. Alle Stücke in unserem Online Shop sind handgefertigt und brauchen daher ihre Zeit, produziert zu werden.
Mehr Informationen können wir Ihnen ggf. gerne auch via E-Mail zukommen lassen (s. Punkt 5).
5. Ich habe spezifische Fragen zu einem Produkt und/ oder dessen Verfügbarkeit – an wen kann ich mich wenden?
Gerne können Sie uns Ihre Frage direkt an die E-Mail-Adresse [email protected] schicken – wir bearbeiten Ihren Sachverhalt schnellstmöglich.
Auf unserem Instagram-Account informieren wir Sie zudem regelmässig über neu eingegangenen Lieferungen – bleiben Sie auf dem Laufenden unter: https://www.instagram.com/ralph.design/
6. Ich möchte mein Produkt zurückschicken – was sind die Konditionen?
Produkte können innert 14 Tagen nach dem ersten Zustellversuch zurückgeschickt werden – ausschlaggebend ist der Poststempel auf dem Retouren-Paket. Die Versandkosten müssen selber beglichen werden. Damit der richtige Betrag zurückerstattet werden kann, müssen Sie den zuvor erhaltenen Lieferschein ebenfalls dem Retouren-Paket beilegen.
Adresse: ralph design
Amerbachstrasse 78
4057 Basel
Die Rückerstattung wird auf gleichem Weg vorgenommen, wie die Zahlung stattgefunden hat. Auf Wunsch kann anstatt dessen aber auch ein Gutschein oder ein Umtausch vorgenommen werden – in diesem Fall bitte eine Mail an [email protected] schicken mit Angaben zu Namen, Adresse, Rechnungsnummer und verlangter Aktion (Gutschein/ Umtausch). Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
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